سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في RAVIA على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية

• وجود التغليف الأصلي وجميع الملصقات

• عدم وجود تلف أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام

• تقديم الطلب خلال المدة المحددة

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• الملابس الداخلية

• الإكسسوارات الشخصية

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها

• المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام

• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض (إذا تم التنويه بذلك عند الشراء)

رابعًا: الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن

يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالف

• وصول منتج مختلف عن الطلب

• وجود عيب مصنعي واضح

خامسًا: الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن

يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:

• الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر

• إدخال عنوان شحن غير صحيح

• عدم استلام الطلب من شركة الشحن

سادسًا: آلية الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة

2. تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج (عند الحاجة)

3. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه:

   • يتم استبدال المنتج (حسب التوفر)، أو

   • استرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل

سابعًا: طريقة استرجاع المبلغ

• يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء

• لا يتحمل المتجر أي رسوم تفرضها البنوك أو بوابات الدفع الإلكترونية

ثامنًا: المنتجات المشحونة من خارج المملكة

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات التي يتم شحنها من موردين خارج المملكة العربية السعودية (الدروبشيبنغ)، قد تختلف مدة معالجة الاستبدال أو الاسترجاع حسب شركة الشحن والمورد، وسيتم إبلاغ العميل بجميع التفاصيل عند تقديم الطلب.

تاسعًا: الموافقة على السياسة

بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بموافقته الكاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.

عاشرًا: التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الهاتف / واتساب: 0590324000